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第1章 熟知的一句口头禅(1)

2012-08-30 09:15 作者:莎莉•斯托姆

“我只做两件事。首先,我确立了转变中的不变物。当我的孩子还很小的时候,这个不变物就是他们最爱的毛毯。不管我们在哪里,不管我们在做什么,他们总有这样一条毛毯。这是让他们一直很舒服的东西。”

  女儿们都很熟知我的一句口头禅:“这件事我们可以轻松地解决,也可以来硬的。”我最早蹦出这句话是在某天晚上,我那生性好动的女儿总是不能安静地坐好,害得我迟迟不能脱掉她的外套,给她穿上睡衣。女儿尚不满两岁,喜欢在床上跳来跳去,她才没有那个耐性乖乖地坐在那儿呢。我几近崩溃,差点儿就要动起粗来。多年以后,对于说服孩子入睡、入园或外出所耗费的时间之多,我仍然心有余悸。

  人们有抗拒转变的天性,他们总是会下意识地拒绝从一天、一生或者事业中的一个阶段转变到下一个阶段。不论是嗷嗷待哺的婴儿,还是白发苍苍的老者,人们总是拒绝改变。

  我们与孩子在转变上角力的理由跟企业转变期与员工闹纠纷的原因何其相像。

  在转变阶段,父母—孩子以及老板—员工在3个方面差异显著。作为父母或者老板,他们:

  1.对转变的过程了解得更多。

  2.对转变的需要理解得更深。

  3.对周围环境的掌控力更强。

  清晨,当我的孩子们刚从睡梦中醒来,我已经起了两个小时了,我美美地洗了热水澡,愉快地喝完咖啡,细心地排好计划,出门前的准备工作基本搞定。当我拉开窗帘,哼着小调,嚷嚷着“我们走吧”的时候,孩子们仍然睡眼惺忪。他们虽然还不能脱口而出“稍等会儿,我们需要时间”,但是已经撅起小嘴或者用直接忽视来抗议我的声声催促了。

  员工的情况何其相像。如果你是他们的头儿,在转变决定作出前,有可能你已经知道许久了。或许你已经坐下来,大家正在讨论将要作出的决定。而在此之前,你有足够的时间来适应这种转变。所以当你向员工传达转变的决定时,千万不要忘了他们在熟悉和适应这种转变上已经落后你一大截了。给他们点儿时间来追上你吧,同时千万不要忽视下面的事实:他们就像你的孩子一样,尚不具备清晰表达出“稍等”的能力。

  除了超前孩子好几步外,你的大局观显然更强。你很清楚7点前穿戴整洁出门是何等重要,可是你的两岁小儿怎么会在乎你会不会迟到?同样,你显然比向你汇报的下属看得更远、更深。转变之际,他们还不能预见他们的工作将会更困难、更煎熬、更无足轻重,而你却能够清楚地预料到公司将会更省钱、更强大、更高速高效。在一个完美的世界里,给员工传达战略上的转变是一件相当容易的事情,但在现实中,就像面对我们的孩子一样,有时候并非如此。问题的焦点在于如何找到一种让个人更加积极的方式。

  国家腹腔认知基金会教育部理事、《无谷蛋白全球化》(Globally Gluten Free)作者南希·贝克(Nancy Baker)对于转变很有心得。她已经将她的五口之家整体搬迁了数次,当然这种转变并不仅仅是从一幢房子转换到另一幢房子,而是从一个国家换到另一个国家。在此,她分享了成功的秘诀:

  “我只做两件事。首先,我确立了转变中的不变物。当我的孩子还很小的时候,这个不变物就是他们最爱的毛毯。不管我们在哪里,不管我们在做什么,他们总有这样一条毛毯。这是让他们一直很舒服的东西。”

  公司同样可以拥有不变物。当我执掌第一家公司时,我的好友让我多多注意员工的桌子。“我们要耗费大量口舌去解释公司重组的原因,以及公司如何受益等诸多方面,而员工最想知道的是他们将坐在哪儿。”

  经过几年的切身体验,我断定这是一条颠扑不破的真理。每次在我推进组织重组后,员工无一例外会提出一个问题:“我将坐在哪儿?”公司常常花费大量的精力去做组织转变的沟通工作,却从未认真考虑员工的桌子问题。也许在他们看来,这一点微不足道,不具有战略意义,因此常常被忽略掉也就不足为奇。但是就像南希孩子们的毛毯一样,桌子提供了一个不变物—在转变期员工可以依赖的东西。当你引导你的员工进行转变时,对那些保持不变的事物一定要高度关注,并且将它们提炼出来。

《名媛》            ,西方女子传记文学之源

《聪明上司的读心术》 作者莎莉•斯托姆从事企业管理工作的同时,还养育着三个女儿,每天辗转于管理员工和养育孩子之间的她,有天突然意识到二者有很多惊人的相似之处,当她逐渐将育儿经验用于管理工作后,渐渐有了意想不到的收获。

莎莉•斯托姆  从事了20多年的企业管理工作,曾在西雅图大学获得了MBA学位,在华盛顿大学实验学院任教的同时担任西雅图大学毕业生们的导师。    >>点击阅读

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关键词:聪明   读心术   上司   心理   莎莉•   斯托姆

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